Feedback gevenFeedback is een boods

Feedback geven

Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de ander niet in orde is, of juist heel erg goed is. Je stuurt elkaar bij door commentaar te geven. Wie feedback geeft, kan ook feedback terug verwachten. Dat is soms onprettig, maar je leert ermee leven, als iedereen zich aan de regels houdt. Geef je leiding, dan is het voor jou extra belangrijk dat je feedback leert geven. Bij elke stijl van leidinggeven pas je feedback vaak toe.

Feedback kan positief en negatief zijn

Je denkt bij feedback meteen dat het om iets vervelends gaat, maar feedback geven is ook welgemeende en gerichte complimenten uitdelen. Mensen leren vaak veel meer van duidelijk commentaar op werk dat ze goed hebben gedaan, dan van kritiek op fouten. Positieve feedback is heel motiverend. Je kunt de ander bijvoorbeeld vragen of je in de toekomst nog meer van hetzelfde gedrag mag zien. Daarmee is feedback geven een goede techniek om anderen te beïnvloeden.

Negatieve feedback geven is moeilijk

Vaak loop je je weken te ergeren aan het gedrag van je collega, terwijl hij zich van geen kwaad bewust is. Hij wil best proberen op te houden met fluiten of zingen en hij wil best een keer koffie voor je halen, als hij maar weet dat je dat wilt! Met goed geplaatste feedback op het goede moment ruim je veel misverstanden uit de weg. Waarom is het zo moeilijk om soepel om te gaan met feedback geven?

Onzekerheid

Wie feedback moet geven is vaak onzeker. Je vraagt je af:

Heb ik het wel goed gezien?
Is het ‘normaal’ dat ik me hieraan erger?
En wat stoort me nu precies?
Wat vind ik nu verkeerd aan zijn werk?
Mág ik hier wel iets van zeggen?
Waarom wil ik er iets van zeggen?
Wat wil ik daarmee bereiken?
Hoe kan ik het zeggen zonder dat hij boos wordt?
Kunnen we na het gesprek nog wel leuk samenwerken?
Dit zijn allemaal vragen die jezelf inderdaad moet stellen voordat je feedback geeft. Goede feedback vereist even tijd om na te denken.

Als je het antwoord scherp hebt, probeer je de kritiek zó te brengen dat je gesprekspartner hem begrijpt. Helder geformuleerd en neutraal, zonder beschuldigingen. Er is een formule voor die je daarbij helpt. Hij bestaat uit maar liefst zeven stappen. Als je deze volgt is het voor de ander makkelijker om rustig jouw feedback te ontvangen.

Formule voor het geven van feedback

1. Beschrijf veranderbaar gedrag

2. Beschrijf concreet en specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord

3. Gebruik een ik-boodschap

4. Geef aan welk effect dat gedrag op je heeft

5. Laat je gesprekspartner reageren

6. Vraag om het gewenste gedrag

7. Verken samen oplossingen of achtergronden

1. Beschrijf veranderbaar gedrag

Je geeft altijd feedback op iets wat iemand gedaan heeft en niet op hoe hij is. Het heeft weinig zin om tegen iemand te zeggen dat ze altijd zo zit te stotteren, want daar kan ze waarschijnlijk weinig aan doen. Beschrijf alleen gedrag dat iemand kan veranderen. Als iemand tijdens een vergadering zo zacht praat dat jij het niet kunt horen, kun je daar iets van zeggen. Een rapport waarin belangrijke informatie ontbreekt, kan herschreven worden.

Kan de ander het gedrag, of het stuk werk dat hij heeft gedaan, veranderen?
2. Beschrijf concreet en specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord

Feedback waarin de woorden ‘altijd’ of ‘overal’ of ‘nooit’ in voorkomen, slaat de plank mis. Als iemand tegen jou zegt:

"Jij komt altijd te laat op zakelijke afspraken."

Kun jij heel makkelijk zeggen:

“Nee hoor, gisteren was ik een kwartier te vroeg en moest ik op jou wachten.”

Zo loopt de feedback uit op een welles-nietes-ruzie. Terwijl je collega waarschijnlijk baalde van die ene keer dat je op die hele belangrijke afspraak te laat kwam, terwijl je best een trein eerder had kunnen nemen. Je collega moet dus zeggen:

"Ik wil even terugkomen op de afspraak die we gisteren hadden met onze belangrijke klant X. De klant en ik moesten een kwartier op je wachten."

Zo is de feedback concreet (een kwartier!) en specifiek (gisteren met klant X).

Een extra regel is dat je het zélf gezien of gehoord moet hebben. Met feedback die je baseert op geklets of eerlijke vertrouwelijke informatie van anderen maak je meer kapot dan je lief is. Je beschadigt het vertrouwen van je bron. De andere kan het ontkennen en wil meteen weten wie dat dan gezegd heeft.

Kun je precies beschrijven welk gedrag je heeft gestoord?
Heb je dat zelf gezien?
3. Gebruik een ik-boodschap

Een ik-boodschap is: “Ik kan me niet concentreren als ik je hard hoor praten.”

Een jij-boodschap is: “Jij praat te hard.”

Een jij-boodschap zegt: jij doet iets fout. Een ik-boodschap zegt: ik zou het graag anders zien. Kunnen we het daar over hebben? Een ik-boodschap nodigt je gesprekspartner uit om begrip op te brengen voor jouw kant van de zaak. Door een jij-boodschap schiet de ander meteen in de verdediging, en gooit er in het ergste geval nog een ‘jij-bak’ overheen: “Jij bent een overgevoelig watje!”

Kun je een feedbackzin bedenken die met ‘ik’ begint?
4. Geef aan welk effect het gedrag van de ander op je heeft

Laat je gevoel spreken. Dat gaat al veel makkelijker als je een ik-boodschap geeft. Het gaat er immers niet om wat die ander nu precies heeft gedaan of nagelaten, maar jij hebt problemen met de gevolgen ervan. Je kunt je niet concentreren, jij maakt je zorgen omdat de klant een kwartier moet wachten, je kunt je eigen planning niet halen, je voelt je niet gewaardeerd, je wilt weten waar de ander nu precies mee bezig is. Kortom, jij hebt iets nodig van de ander en dat moet je kunnen benoemen. Want die ander moet dat weten om empathie te kunnen voelen voor jou en je feedback.

“Doordat je voor de derde keer te laat kwam, kreeg ik het gevoel dat je het project niet serieus neemt. Daardoor ga ik twijfelen of ik je wel bij het vervolg wil betrekken. Bovendien moest ik me in bochten wringen om te voorkomen dat de klant zou vertrekken. Ik schaamde me."

Je kunt dus prima zeggen welke gedachten het gedrag van de ander bij jou oproept. Zo kan je collega zich in jouw gevoelens inleven. Maar hier kun je in doorschieten. Je hoeft er niet bij te zeggen:

“Ben je te lui om je bed uit te komen?”

“Denk je dat we dit jaar al genoeg omzet gemaakt hebben?”

“Dacht je dat ik het ook wel alleen kon?”

Dit zijn allemaal zinloze interpretaties waarmee je de sfeer verpest. De ander komt vanzelf wel met een verklaring. En misschien is het nog een goede ook.

Kun je het gevolg van het gedrag op jou beschrijven, zonder beschuldigingen?
5. Laat je gesprekspartner reageren

Geef de ander de gelegenheid te reageren. Houd gewoon even je mond, hoe moeilijk dat ook kan zijn in je opwinding. Vraag of de ander je heeft begrepen en of hij zich het voorval hetzelfde herinnert als jij. Is dat niet het geval, licht je boodschap dan toe met aanvullende voorbeelden. Durf om een reactie te vragen: "Begrijp je wat ik bedoel?"

Ben je bereid om naar de reactie van de ander te luisteren?
6. Vraag om het gewenste gedrag

Je wilt graag dat de ander zijn gedrag verandert. Help hem daarbij door duidelijk te zeggen hoe je het dan wilt: "Ik zou het fijn vinden om samen naar zakelijke afspraken te gaan, zodat we vooraf een rolverdeling en gespreksstrategie kunnen afspreken. Dan ga ik met meer vertrouwen het gesprek in."

Kun je duidelijk vragen wat je van de ander wilt?
7. Verken oorzaken en oplossingen

Als je gesprekspartner het met je eens is dat zijn gedrag moet veranderen, of dat hij zijn werk moet herzien, kun je gaan praten over oorzaken en oplossingen. Neem de tijd om te analyseren. Stel open vragen om te verkennen wat de oorzaken van zijn gedrag zijn (huilbaby, onberekenbare auto, onzekerheid over zijn kwaliteiten en een poging om van het project af te komen, angst voor de klant). Zo geef je de ander de ruimte om zijn gedrag toe te lichten. Vul niet in wat je dénkt dat de ander bedoelt. Maak duidelijk dat je de ander graag wil helpen waar nodig.

Ga jouw oplossing niet opleggen: “Zo mooi dat je het me eens bent, dan lijkt het mij het beste dat jij het project uitstapt.” Je hebt samen een probleem, dus zoek je sámen naar oplossingen. Je gesprekspartner voelt zich medeverantwoordelijk als je hem zelf vraagt met voorstellen te komen en zal zich ervoor inzetten afspraken in te lossen.

In deze fase komt het erop aan actief te luisteren. Wat je gesprekspartner zegt biedt immers aanknopingspunten om tot een oplossing te komen. Je kunt natuurlijk pas deze laatste fase van het gesprek starten als de ander je feedback een beetje heeft laten ‘indalen’. Als hij geëmotioneerd is, kun je beter een afspraak maken om de volgende dag verder te praten. Ook moet de ander de feedback accepteren. Als hij je feedback onzin blijft vinden, zal je eerst de vorige stappen nóg een keer langs moeten lopen.

Ben je leidinggevende, dan heb je het makkelijker én moeilijker. Makkelijker, omdat je een opdracht kunt geven als het niet op een andere manier lukt. Moeilijker, omdat de eisen die aan feedback van een leidinggevende worden gesteld, hoger zijn. Ben je ‘gewoon collega’s’ dan zal je het van je overtuigingskracht moeten hebben.

Ben je bereid om samen met de ander aan oplossingen te werken?
Als je op deze manier feedback geeft, moet het lukken de ander ervan te overtuigen dat hij zijn gedrag moet veranderen.

Nog enkele tips tot slot:

Wacht tot je ergste woede of schrik gezakt is en ga dan pas een feedbackgesprek beginnen.
Maar wacht niet zo lang tot de ander is vergeten waar je het over hebt.
Loop de bovenstaande vragen langs en schrijf de antwoorden op als voorbereiding.
Neem de ander apart en geef de feedback op een rustige plek (niet in de kantine waar je collega’s zitten te lunchen).

Resultaten (Nederlands) 1:

Geven Terugkoppeling Terugkoppeling IS prestaties Van Een Een ander De boodschap van gedrag Het voorbij. Feedback is Onmisbaar als je ontmoet Anderen samenwerkt. Je Moet Zo Nu en dan Kunnen Zeggen DAT het Werk van de Ander Niet in orde is, van Juist Heel erg Goed is. Je stuurt Elkaar bij de deur Commentaar te Geven. Wie feedback Advocate, can also feedback terug verwachten ouderkrant. Dat is SOMS onprettig, Maar je leert ermee leven, als van Iedereen Zich aan de Regels Houdt. GEEF je Leiding, dan is Het voor jou extra Belangrijk DAT je feedback leert Geven. Elke Van Leidinggeven pas je bij Stijl Vaak Toe Feedback. Terugkoppeling Kan Negatief Positief en are OM IETS vervelends Je denkt bij feedback meteen DAT Het Gaat, Maar Terugkoppeling Geven Welgemeende en Gerichte complimenten uitdelen IS OOK. Mensen leren Vaak Veel meer van Duidelijk Commentaar op werk DAT ZE Goed Hebben Gedaan, Dan Van Kritiek op Fouten. Positieve feedback is hiel motiverend. Je Kunt de Ander bijvoorbeeld vragen van je in De Toekomst Nog meer van hetzelfde gedrag mag Zien. Terugkoppeling Geven bezit Daarmee Een Goede Techniek Te beinvloeden Anderen OM. Negatieve IS Moeilijk Geven feedback lus Vaak je JE JE weken Te ergeren aan Van Het gedrag collega, while HIJ Zich Geen van kwaad IS Bewust. HIJ WIL best proberen op te Houden voldaan fluiten van zingen en HIJ wil best Een keer koffie for je halen, als HIJ Maar weet DAT je dat verwelken! Ontmoette Goed geplaatste feedback op Het Goede ogenblik Ruim je Veel misverstanden Uit de weg. Te Gaan OM OM soepel ZO Moeilijk Waarom is Het BMO Geven Terugkoppeling? Onzekerheid Wie Terugkoppeling Moet Geven Vaak Onzeker IS. Vraagt ​​je je af: ? Heb ik wel Goed gezien Het Is Het 'normaal' DAT hieraan erger ik mij? En Wat stoort Precies Nu Mij? doet Wat zijn Vind ik aan Werk Nu Verkeerd? Mag ik wel IETS Van Zeggen hier? Waarom ik wil Van Zeggen er iets? Wat wil ik bereiken daarmee? Hoe Kan ik zonder DAT Zeggen Het Wordt HIJ boegeroep? Kunnen we Gesprek Het na nog wel Samenwerken Leuk? This are Allemaal vragen Stellen sterven jezelf Inderdaad Moet je voordat Advocate Feedback. Terugkoppeling Goede Vereist zelfs Denken Tijd om na Te. ALS Het antwoord scherp Hebt je, je de Kritiek probeer je zo Te Brengen DAT gesprekspartner begrijpt zoom. Helder geformuleerd en neutraal, zonder beschuldigingen. Er is a formule for dobbelsteen je daarbij Helpt. HIJ is also uit Maar Liefst zeven Stappen. Als je for this Volgt IS Het OM de Ander makkelijker rustig Jouw ontvangen Terugkoppeling Te. Formule Geven for Het Van Terugkoppeling 1. Beschrijf veranderbaar gedrag 2. DAT Specifiek gedrag Beschrijf concreet en je Zelf Hebt gezien Gehoord van 3. Een gebruik Boodschap IK- 4. Heeft Op je aan Welk effect GEEF DAT gedrag 5. Laat je gesprekspartner Reageren 6. Het OM Vraag Gewenste gedrag 7. Verken van Samen solutions achtergronden 1. Beschrijf veranderbaar gedrag Altijd Terugkoppeling Registrar op Iets Wat Je eigen Niet op schoffel HIJ Heeft iemand Gedaan IS. Het Heeft Weinig Zin OM Tegen Iemand te Zeggen DAT ZE Altijd Zo Zit te stotteren, wil Daar Kan ZE waarschijnlijk Weinig aan DOEN. Beschrijf Alleen gedrag DAT Iemand Kan Veranderen. ALS IEMAND tijdens Een Vergadering Zo zacht praat DAT jij het ​​Niet Kunt Horen, kun je daar IETS van Zeggen. Een Rapport where Belangrijke informatie Ontbreekt, Kan herschreven Worden. Kan de Ander gedrag Het, Het stuk Werk van HIJ has Gedaan DAT, Veranderen? 2. DAT Specifiek gedrag Beschrijf concreet en je Zelf Gehoord van Hebt gezien Terugkoppeling where De woorden 'Altijd' van de 'overall' van 'Nooit' in het vóórkomen, slaat de mis Yhteys. ALS Iemand Tegen jou says: ". ADD Komt Altijd Te laat Zakelijke Afspraken op" Kun ADD Makkelijk Zeggen hiel: "Nee Wid Beauty, gisteren was Een ik ik op jou Wachten kwartier te vroeg en Moest." Zo Loopt Een Welles op de Terugkoppeling UIT -nietes-ruzie. While je collega waarschijnlijk baalde van die ene Keer DAT je op sterven Hele Belangrijke afspraak te laat Kwam, while je best Een trein Eerder had Kunnen Nemen. Moet je collega Zeggen DUS: "Ho wil terugkomen zelfs sterven op de afspraak dat we elkaar ontmoetten gisteren Hadden Onze Belangrijke Klant X. De Klant en ik je op Wachten kwartier moesten Een." Zo IS de feedback concreet en specifiek Type (gisteren (Een kwartier!) BMO Klant X). Een DAT IS meestal zijn extra je Zelf gezien van Het Moet Hebben Gehoord. Ontmoette feedback dobbelsteen je baseert op geklets van Eerlijke vertrouwelijke informatie van Anderen Maak je meer kapot dan je lief is. Je beschädigt Het Vertrouwen van je bron. De Andere ontkennen Het Kan en wil meteen gezegd has Weten wie dan DAT. Kun je je has gestoord gedrag Precies beschrijven Welk? Heb Je Zelf gezien DAT? 3. Een gebruik Boodschap IK- ik-Boodschap Een IS: "Ho Kan niet concentreren als ik je mij Wid Beauty Praten hard." Een ADD-Boodschap IS: ". ADD praat Te hard" Een ADD-Boodschap says: ADD doet IETS fout. Een ik-Boodschap says: ik Zou het Graag anders Zien. Kunnen we Het Daar dan hebben? Een ik-Boodschap nodigt je gesprekspartner uit OM Begrip op te Brengen for Jouw kant van de Zaak. Deur Een add-Boodschap Schiet meteen in de Ander de Verdediging, en gooit er houten pen in Het Ergste Geval Een 'ADD-bak' overheen: "Een overgevoelig watje TOEVOEGEN Bent!" Kun je die Een feedbackzin Bedenken BMO 'ik' Begint? 4 . Van de Ander op je aan Welk effect GEEF gedrag Het Heeft Gevoel Spreken Laat je. Dat Gaat al Veel makkelijker als je Een ik-Boodschap Advocate. Het Gaat er Immers Niet OM wat sterven Ander nu Precies has Gedaan van nagelaten, Maar jij Hebt Problemen met de gevolgen Ervan. Je Kunt Je Niet concentreren, jij Maakt je Zorgen omdat' de Klant Een kwartier Moet Wachten, je Kunt Je eigen planning Niet halen, je voelt Je Niet Gewaardeerd, je verwelken Weten Waar de Ander nu Precies Mee Bezig is. Kortom, jij Hebt IETS Nodig van de Ander En dat Moet je Kunnen benoemen. Wil sterven Ander Moet voor jou en Voelen DAT Kunnen Weten OM je feedback empathie Te. "Doordat je for De Derde Keer Te laat Kwam, Kreeg ik niet serieus NEEMT Project Het Het Gevoel je dat. Daardoor ga ik twijfelen van ik je wel bij Het Vervolg wil betrekken. Bovendien Moest ik me in bochten wringen Om Te vóórkomen DAT de Klant Zou vertrekken. Ik schaamde mij ". Je Kunt DUS Prima Zeggen Van de Ander bij jou oproept Welke Gedachten Het gedrag Zo Kan je Zich in collega inleven Jouw Gevoelens Maar je hier in doorschieten Kun eh Niet bij Hoeft Je Te Zeggen:... "Ben je Te OM je lui UIT Te Komen bed? " "Denk je DIT jaar Al Genoeg revenue DAT We Hebben Gemaakt?" "Het OOK Dacht ik je wel Alleen Kon DAT?" This are je de sfeer verpest Allemaal zinloze interpretaties Waarmee. De Ander Komt Vanzelf Een wel Verklaring BMO. En Een MIsschien IS Het Goede OOK nog. Kun je op jou beschrijven gedrag Het Gevolg Van Het, zonder beschuldigingen? 5. gesprekspartner Reageren Laat je de Ander De Gelegenheid Te Reageren GEEF. Houd je gewoon nog Mond, schoffel Moeilijk .. DAT also can are in je Opwinding Vraag van de Ander je has begrepen en van HIJ Zich Het voorval hetzelfde herinnert als jij Is dat Niet Het Geval, licht je Boodschap dan teen voldaan Aanvullende Voorbeelden Durf OM Een Reactie te vragen:. "Begrijp bedoel Wat ik je? " Ben je OM bereid Naar de Reactie Van de Ander Luisteren Te? 6. Het OM Vraag Gewenste gedrag Je verwelkingsziekte Graag DAT gedrag Verandert Zijn de Ander. Te Zeggen hoe je hem hulp Duidelijk daarbij Deur Het dan verwelken: "Ho Zou Samen Naar Het Fijn Zakelijke Afspraken Te Vinden OM Gaan, zodat we rolverdeling Vooraf Een eigen can afspreken gespreksstrategie Dan ga ik meer Vertrouwen Het Gesprek in BMO.." Kun je Wat je verwelken vragen Duidelijk Van de Ander? 7. Verken oorzaken en Oplossingen ALS JE JE BMO gesprekspartner Het Moet Veranderen gedrag Eens are IS DAT, DAT van Moet herzien HIJ Zijn Werk, Kun je Gaan en Oplossingen oorzaken dan Praten. Neem de tijd Om Te analyseren en te. Stel open te vragen Om Te Verkennen wat de oorzaken van Zijn gedrag Zijn (huilbaby, onberekenbare auto, Onzekerheid dan are Kwaliteiten nl Een Poging OM Van het project af te komen, angst for the Klant). Zo GEEF JE de Ander De Ruimte OM are gedrag teen te Lichten. Vul Niet in wat je dénkt DAT de Ander bedoelt. . Maak je de Ander Graag wil Helpen Waar Nodig Duidelijk DAT Ga Niet Jouw solution opleggen: ". Het Mij Eens je Bent Zo Mooi DAT, DAT ADD Dan Lijkt Het Beste Mij Het Het uitstapt Project" Een Probleem Samen Hebt Je, je DUS zoek Samen naar solutions. ALS JE JE zoom gesprekspartner voelt Zich medeverantwoordelijk Zelf vraagt ​​BMO Voorstellen Te Te Lossen Komen nl Zal Zich ervoor inzetten Afspraken in. In Erop Komt Het aan this Actief Te Luisteren fase. Wat je gesprekspartner says and provides Immers aanknopingspunten OM tot Een solution te Komen. Je Kunt Natuurlijk pas this laatste fase van Het Gesprek Starten als de Ander je feedback Een beetje Heeft Laten 'indalen'. ALS HIJ geëmotioneerd is, kun je Beter een afspraak maken OM De Volgende Dag verder te Praten. Also Moet de Ander de feedback Accepteren. Terugkoppeling HIJ ALS je Vinden onzin blijft ', Zal je nog eerst Een keer Langs de vorige Stappen Lopen Moeten. Ben je leidinggevende, HEB je dan nl Het moeilijker makkelijker. Makkelijker, omdat' je een Opdracht Kunt Geven als Het Niet op Een andere Manier Lukt. Moeilijker, omdat' de Eisen sterven aan feedback van Een leidinggevende Worden gesteld, Hoger are. Ben je 'gewoon collega's' Dan Zal je Het Van je overtuigingskracht Moeten Hebben. Ben je bereid OM Samen BMO de Ander aan solutions Te Werken? ALS je op this Manier Terugkoppeling Advocate, Moet Het Lukken de Ander Ervan Te overtuigen DAT HIJ Zijn gedrag Moët Veranderen. Nog tot slot Enkele tips: . Wacht tot en ga je dan pas IS Gezakt schrik van Ergste woede feedbackgesprek Beginnen Een . Maar Niet wacht ZO IS Vergeten Waar je lang tot de Ander Het Hebt dan Loop de bovenstaande vragen en schrijf Langs de Antwoorden Voorbereiding als op. Neem de Ander Afgezien Een eigen GEEF op de Terugkoppeling rustige Plek (Waar Je Niet in de kantine Lunchen collega's Zitten Te).